Panorama do Uso de Métodos Quantitativos em Pesquisas sobre Marketing de Relacionamento com Egressos
DOI:
https://doi.org/10.20401/rasi.6.3.451Palavras-chave:
Métodos quantitativos, Técnicas estatísticas, Marketing de relacionamento, EgressosResumo
O estudo buscou delinear um panorama dos métodos quantitativos empregados em pesquisas sobre marketing de relacionamento com egressos. Trata-se de um estudo bibliográfico, com análise bibliométrica, que analisou um portfólio bibliográfico de 20 artigos publicados até 2018 sobre a temática. Os resultados mostram que a maior parte das publicações na temática utilizam as técnicas modelagem de equações estruturais, análise fatorial confirmatória e técnicas de estatística descritiva. O Alfa de Cronbach é a técnica de análise de confiabilidade de escalas mais utilizadas. As duas variáveis mais analisadas nos estudos na temática são imagem da universidade e satisfação, termos amparados pela literatura da área. O estudo contribuiu para ampliar a compreensão sobre o uso de métodos quantitativos em pesquisas na temática e apontar alguns direcionamentos que podem auxiliar em futuros estudos.
Downloads
Não há dados estatísticos.
Referências
Agresti, A. (2019). An introduction to categorical data analysis. (3a. ed.). New Jersey: John Wiley & Sons.
Almeida, J. (2014). Como aumentar a probabilidade de aprovação de artigos em periódicos? Análise dos pareceres de avaliadores da Revista Brasileira de Contabilidade. Revista Brasileira de Contabilidade, 206, 13-25.
Altaf, J. G., Matos, D. M., Tavares, L. T., Santos Jr., O. A. & Lima, R. I. N. (2015). Clínica Olhar: Análise da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço Prestado. RASI, 1(1), 1-36. doi: 10.20401/rasi.1.1.19
Altaf, J. G., Zancanello, L. C., & Falco, G. P. (2016). Aspectos Preponderantes para a Satisfação do Cliente: o Caso 25 de Março. RASI, 2(1), 67-86. doi: 10.20401/rasi.2.1.74
Araújo, R., & Alvarenga, L. (2011). A bibliometria na pesquisa científica da pós-graduação brasileira de 1987 a 2007. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, 16(31), 51-70. doi: 10.5007/1518-2924.2011v16n31p51
Barbetta, P. (2017). Estatística aplicada às ciências sociais. (8a. ed.). Florianópolis: UFSC.
Berry, L. (1995). Relationship marketing of services - growing interest, emerging perspectives. Journal of The Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245. doi: 10.1177/009207039502300402
Chen, P., & Popovich, P. (2002). Correlation: parametric and nonparametric measures. London: Sage.
Cooper, D., & Schindler, P. (2016). Métodos de Pesquisa em Administração. (12a. ed.). Porto Alegre: AMGH.
Dallabona, L., Nascimento, S., Hein, N. (2010). Métodos estatísticos mais recorrentes nas dissertações do programa de pós-graduação em Ciências Contábeis da FURB. Revista de Contabilidade da UFBA, 4(1), p. 56-70.
Espejo, M., Azevedo, S., Trombelli, R., & Voese, S. (2013). O mercado acadêmico contábil brasileiro: uma análise do cenário a partir das práticas de publicação e avaliação por pares. Revista Universo Contábil, 9(4), 06-28. doi: 10.4270/RUC.2013428
Falaster, C., Ferreira, M. P., & Canela, R. (2016). Motivos de rejeição dos artigos nos periódicos de administração. Organizações & Sociedade, 23(77), 285-306. doi: 10.1590/1984-9230776
Fávero, L. P. L., & Belfiore, P. (2017). Manual de análise de dados: estatística e modelagem multivariada com Excel, SPSS e Stata. Rio de Janeiro: Elsevier.
Fávero, L. P., Belfiori, P., Silva, F. L., & Chan, B. L. (2009). Análise de dados: modelagem multivariada para tomada de decisões. Rio de Janeiro: Elsevier.
Ferreira, M. P., & Falaster, C. (2016). Uma Análise Comparativa dos Fatores de Rejeição nos Periódicos de Diferentes Estratos de Administração. Revista de Administração Contemporânea, 20(4), 412-433. doi: 10.1590/1982-7849rac2016140144
Fiates, G. G. S., Serra, F. A. R., & Martins, C. (2014). A aptidão dos pesquisadores brasileiros pertencentes aos programas de pós-graduação stricto sensu em Administração para pesquisas quantitativas. Revista de Administração, 49(2), 384-398. doi: 10.5700/rausp1153
Field, A. (2009). Descobrindo a estatística usando o SPSS. (2a. ed.). Porto Alegre: Artmed.
Flick, U. (2012). Introduc?a?o a? metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso.
Gouvêa, M. A., Prearo, L. C., & Romeiro, M. C. (2010). Abordagem exploratória do emprego das técnicas de análise de regressão e análise conjunta em estudos do comportamento do consumidor. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 12(36), 253-270. doi: 10.7819/rbgn.v12i36.661
Gouvêa, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2012a). Avaliação da adequação de aplicação de técnicas multivariadas em estudos do comportamento do consumidor em teses e dissertações de duas instituições de ensino superior. Revista de Administração (São Paulo. Online), 47(2), 338-355. doi: 10.1590/S0080-21072012000200013
Gouvêa, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2012b). Avaliação da aplicação de técnicas multivariadas de interdependência em teses e dissertações de algumas Instituições de Ensino Superior. FACEF Pesquisa: Desenvolvimento e Gestão, 15(1), 107-124.
Gouvea, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2011). Avaliação do emprego da técnica de análise multivariada de variância em teses e dissertações de a1gumas instituições de ensino superior. Estudos do CEPE, 34, 69-97. doi: 10.17058/cepe.v0i34.2149
Gouvêa, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2013). Avaliação do emprego das técnicas de Análise de correspondência e análise de agrupamentos em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), 15(35), 52-67. doi: 2175-8077.2013v15n35p52
Gray, D. (2012). Pesquisa no mundo real. (2a. ed.). Porto Alegre: Penso.
Gruen, T., Summers, J., & Acito, F. (2000). Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations. Journal of Marketing, 64(3), 34-49.
Hair Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R, L. (2009). Análise multivariada de dados. (6a. ed.). Porto Alegre: Bookman.
Hair Jr., J. F., Babin, B., Money, A. H., & Samouel, P. (2005). Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman.
Hosser, C., Cruz, A. P. C., & Quintana, A. C. (2018). Mapeamento dos métodos quantitativos utilizados no congresso Anpcont (2007-2015). Revista de Contabilidade da UFBA, 12(3), 153-174. doi: 10.9771/rc-ufba.v12i3.26342
Lana, J., Partyka, R. B., Alberton, A., & Marcon, R. (2018). Caso para ensino: o processo de escolhas metodológicas em uma abordagem quantitativa. Revista de Contabilidade e Organizações, 12(1), 1-11. doi: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2018.148286
Larson, R., & Farber, L. (2010). Estatística aplicada. (4a. ed.). São Paulo: Pearson.
Lattin, J., Carroll, J., & Green, P. (2011). Análise de dados multivariados. São Paulo: Cengage Learning.
Levin, J., Fox, J., & Forde, D. (2012). Estatística para ciências humanas. (11a. ed.). São Paulo: Pearson.
Lordelo, J.; Dazzani, M. (Orgs.). (2012). Estudos com estudantes egressos: concepções e possibilidades metodológicas na avaliação de programas. Salvador: EDUFBA.
Lousada, A. C. Z., & Martins, G. A. (2005). Egressos como fonte de informação à gestão dos cursos de Ciências Contábeis. Revista Contabilidade & Finanças, 16(37), 73-84. doi: 10.1590/S1519-70772005000100006
Malhotra, N. (2012). Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. (6a. ed.). Porto Alegre: Bookman.
Mcdearmon, J. (2013). Hail to thee, our alma mater: alumni role identity and the relationship to institutional support behaviors. Research in Higher Education, 54(3), 283-302. doi: 10.1007/s11162-012-9271-6
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29(3), 314-328. doi: 10.1177/002224379202900303
Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The commitment trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. doi: 10.2307/1252308
Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis. Journal of Marketing, 70(4), 136–153. doi: 10.1509/jmkg.70.4.136
Prearo, L., Gouvêa, M., & Monari, C. (2010). Avaliação do emprego da técnica de análise discriminante em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Revista de Administração FACES Journal, 9(1), 129-147. doi: 1984-6975FACES2010V9N1ART177
Prearo, L., Gouvêa, M., & Monari, C. (2009). Avaliação do emprego da técnica de análise de regressão logística em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Semina. Ciências Sociais e Humanas (Online), 30(2), 37-54, 2009. doi: 10.5433/1679-0383.2009v30n2p123
Prearo, L., Gouvêa, M., Monari, C., & Romeiro, M. (2011). Avaliação do emprego da técnica de Análise fatorial em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. REGE. Revista de Gestão USP, 18(4), 621-638. doi: 10.5700/rege441
Prearo, L., Gouvêa, M., & Romeiro, M. (2012). Avaliação da adequação de aplicação de técnicas multivariadas de dependência em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Ensaios FEE (Online), 33(1), 261-290.
Prearo, L., Gouvêa, M., & Romeiro, M. (2011a). Avaliação do emprego das técnicas de análise de regressão e correlação canônica em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Revista Ciências Administrativas (UNIFOR), 17(3), 691-727. 10.5020/2318-0722.17.3.%25p
Prearo, L., Gouvêa, M., & Romeiro, M. (2011b). Avaliação do emprego da técnica de Modelagem de equações estruturais em teses e dissertações de universidades públicas de alta performance. Revista da FAE, 14(2), 80-99.
Reinert, J. N., & Reinert, C. (2004, dezembro). Estudante não é cliente: É parceiro. Artigo apresentado no IV Colóquio Internacional de Gestão Universitário na América do Sul, Florianópolis.
Roses, C., & Leis, R. (2002). Um estudo das condições socioeconômicas de municípios gaúchos através da análise de cluster. Revista Administração Online, 3(3), np.
Sampieri, R., Collado, C., & Lúcio, M. (2013). Metodologia de pesquisa. (5a. ed.). Porto Alegre: Penso.
Walesska Schlesinger, María, Cervera Taulet, Amparo, Iniesta Bonillo, María Ángeles, & Sánchez Fernández, Raquel. (2014). Un enfoque de marketing de relaciones a la educación como un servicio: aplicación a la Universidad de Valencia. Innovar, 24(53), 113-125. doi: 10.15446/innovar.v24n53.43919
Silva, A. C., Wanderley, C. A. N., & Santos, R. D. (2010). Utilização de ferramentas estatísticas em artigos sobre contabilidade financeira – um estudo quantitativo em três congressos realizados no país. Revista Contemporânea de Contabilidade, 7(14), 11-28. doi: 10.5007/2175-8069.2010v7n14p11
Soares, S., Picolli, I., & Casagrande, J. (2018). Pesquisa bibliográfica, pesquisa bibliométrica, artigo de revisão e ensaio teórico em Administração e Contabilidade. Administração: Ensino e Pesquisa, 19(2), 308-339. doi: 10.13058/raep.2018.v19n2.970
Steiner, M. (1995). Uma metodologia para o reconhecimento de padrões multivariados com resposta dicotômica. (Tese de doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina). Recuperado de: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157952
Su, L., Swanson, S. R., Chinchanachokchai, S., Hsu, M. K., Chen, X. (2016). Reputation and intentions: The role of satisfaction, identification, and commitment. Journal of Business Research, 69(9), 3261-3269. doi: 10.1016/j.jbusres.2016.02.023
Voss, G., & Voss, Z. (1997). Implementing a relationship marketing program: a case study and managerial implications. Journal of Services Marketing, 11(4), 278-298. doi: 10.1108/08876049710171731
Almeida, J. (2014). Como aumentar a probabilidade de aprovação de artigos em periódicos? Análise dos pareceres de avaliadores da Revista Brasileira de Contabilidade. Revista Brasileira de Contabilidade, 206, 13-25.
Altaf, J. G., Matos, D. M., Tavares, L. T., Santos Jr., O. A. & Lima, R. I. N. (2015). Clínica Olhar: Análise da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço Prestado. RASI, 1(1), 1-36. doi: 10.20401/rasi.1.1.19
Altaf, J. G., Zancanello, L. C., & Falco, G. P. (2016). Aspectos Preponderantes para a Satisfação do Cliente: o Caso 25 de Março. RASI, 2(1), 67-86. doi: 10.20401/rasi.2.1.74
Araújo, R., & Alvarenga, L. (2011). A bibliometria na pesquisa científica da pós-graduação brasileira de 1987 a 2007. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, 16(31), 51-70. doi: 10.5007/1518-2924.2011v16n31p51
Barbetta, P. (2017). Estatística aplicada às ciências sociais. (8a. ed.). Florianópolis: UFSC.
Berry, L. (1995). Relationship marketing of services - growing interest, emerging perspectives. Journal of The Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245. doi: 10.1177/009207039502300402
Chen, P., & Popovich, P. (2002). Correlation: parametric and nonparametric measures. London: Sage.
Cooper, D., & Schindler, P. (2016). Métodos de Pesquisa em Administração. (12a. ed.). Porto Alegre: AMGH.
Dallabona, L., Nascimento, S., Hein, N. (2010). Métodos estatísticos mais recorrentes nas dissertações do programa de pós-graduação em Ciências Contábeis da FURB. Revista de Contabilidade da UFBA, 4(1), p. 56-70.
Espejo, M., Azevedo, S., Trombelli, R., & Voese, S. (2013). O mercado acadêmico contábil brasileiro: uma análise do cenário a partir das práticas de publicação e avaliação por pares. Revista Universo Contábil, 9(4), 06-28. doi: 10.4270/RUC.2013428
Falaster, C., Ferreira, M. P., & Canela, R. (2016). Motivos de rejeição dos artigos nos periódicos de administração. Organizações & Sociedade, 23(77), 285-306. doi: 10.1590/1984-9230776
Fávero, L. P. L., & Belfiore, P. (2017). Manual de análise de dados: estatística e modelagem multivariada com Excel, SPSS e Stata. Rio de Janeiro: Elsevier.
Fávero, L. P., Belfiori, P., Silva, F. L., & Chan, B. L. (2009). Análise de dados: modelagem multivariada para tomada de decisões. Rio de Janeiro: Elsevier.
Ferreira, M. P., & Falaster, C. (2016). Uma Análise Comparativa dos Fatores de Rejeição nos Periódicos de Diferentes Estratos de Administração. Revista de Administração Contemporânea, 20(4), 412-433. doi: 10.1590/1982-7849rac2016140144
Fiates, G. G. S., Serra, F. A. R., & Martins, C. (2014). A aptidão dos pesquisadores brasileiros pertencentes aos programas de pós-graduação stricto sensu em Administração para pesquisas quantitativas. Revista de Administração, 49(2), 384-398. doi: 10.5700/rausp1153
Field, A. (2009). Descobrindo a estatística usando o SPSS. (2a. ed.). Porto Alegre: Artmed.
Flick, U. (2012). Introduc?a?o a? metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso.
Gouvêa, M. A., Prearo, L. C., & Romeiro, M. C. (2010). Abordagem exploratória do emprego das técnicas de análise de regressão e análise conjunta em estudos do comportamento do consumidor. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 12(36), 253-270. doi: 10.7819/rbgn.v12i36.661
Gouvêa, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2012a). Avaliação da adequação de aplicação de técnicas multivariadas em estudos do comportamento do consumidor em teses e dissertações de duas instituições de ensino superior. Revista de Administração (São Paulo. Online), 47(2), 338-355. doi: 10.1590/S0080-21072012000200013
Gouvêa, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2012b). Avaliação da aplicação de técnicas multivariadas de interdependência em teses e dissertações de algumas Instituições de Ensino Superior. FACEF Pesquisa: Desenvolvimento e Gestão, 15(1), 107-124.
Gouvea, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2011). Avaliação do emprego da técnica de análise multivariada de variância em teses e dissertações de a1gumas instituições de ensino superior. Estudos do CEPE, 34, 69-97. doi: 10.17058/cepe.v0i34.2149
Gouvêa, M., Prearo, L., & Romeiro, M. (2013). Avaliação do emprego das técnicas de Análise de correspondência e análise de agrupamentos em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Revista de Ciências da Administração (CAD/UFSC), 15(35), 52-67. doi: 2175-8077.2013v15n35p52
Gray, D. (2012). Pesquisa no mundo real. (2a. ed.). Porto Alegre: Penso.
Gruen, T., Summers, J., & Acito, F. (2000). Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations. Journal of Marketing, 64(3), 34-49.
Hair Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R, L. (2009). Análise multivariada de dados. (6a. ed.). Porto Alegre: Bookman.
Hair Jr., J. F., Babin, B., Money, A. H., & Samouel, P. (2005). Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman.
Hosser, C., Cruz, A. P. C., & Quintana, A. C. (2018). Mapeamento dos métodos quantitativos utilizados no congresso Anpcont (2007-2015). Revista de Contabilidade da UFBA, 12(3), 153-174. doi: 10.9771/rc-ufba.v12i3.26342
Lana, J., Partyka, R. B., Alberton, A., & Marcon, R. (2018). Caso para ensino: o processo de escolhas metodológicas em uma abordagem quantitativa. Revista de Contabilidade e Organizações, 12(1), 1-11. doi: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2018.148286
Larson, R., & Farber, L. (2010). Estatística aplicada. (4a. ed.). São Paulo: Pearson.
Lattin, J., Carroll, J., & Green, P. (2011). Análise de dados multivariados. São Paulo: Cengage Learning.
Levin, J., Fox, J., & Forde, D. (2012). Estatística para ciências humanas. (11a. ed.). São Paulo: Pearson.
Lordelo, J.; Dazzani, M. (Orgs.). (2012). Estudos com estudantes egressos: concepções e possibilidades metodológicas na avaliação de programas. Salvador: EDUFBA.
Lousada, A. C. Z., & Martins, G. A. (2005). Egressos como fonte de informação à gestão dos cursos de Ciências Contábeis. Revista Contabilidade & Finanças, 16(37), 73-84. doi: 10.1590/S1519-70772005000100006
Malhotra, N. (2012). Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. (6a. ed.). Porto Alegre: Bookman.
Mcdearmon, J. (2013). Hail to thee, our alma mater: alumni role identity and the relationship to institutional support behaviors. Research in Higher Education, 54(3), 283-302. doi: 10.1007/s11162-012-9271-6
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29(3), 314-328. doi: 10.1177/002224379202900303
Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The commitment trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. doi: 10.2307/1252308
Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis. Journal of Marketing, 70(4), 136–153. doi: 10.1509/jmkg.70.4.136
Prearo, L., Gouvêa, M., & Monari, C. (2010). Avaliação do emprego da técnica de análise discriminante em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Revista de Administração FACES Journal, 9(1), 129-147. doi: 1984-6975FACES2010V9N1ART177
Prearo, L., Gouvêa, M., & Monari, C. (2009). Avaliação do emprego da técnica de análise de regressão logística em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Semina. Ciências Sociais e Humanas (Online), 30(2), 37-54, 2009. doi: 10.5433/1679-0383.2009v30n2p123
Prearo, L., Gouvêa, M., Monari, C., & Romeiro, M. (2011). Avaliação do emprego da técnica de Análise fatorial em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. REGE. Revista de Gestão USP, 18(4), 621-638. doi: 10.5700/rege441
Prearo, L., Gouvêa, M., & Romeiro, M. (2012). Avaliação da adequação de aplicação de técnicas multivariadas de dependência em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Ensaios FEE (Online), 33(1), 261-290.
Prearo, L., Gouvêa, M., & Romeiro, M. (2011a). Avaliação do emprego das técnicas de análise de regressão e correlação canônica em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. Revista Ciências Administrativas (UNIFOR), 17(3), 691-727. 10.5020/2318-0722.17.3.%25p
Prearo, L., Gouvêa, M., & Romeiro, M. (2011b). Avaliação do emprego da técnica de Modelagem de equações estruturais em teses e dissertações de universidades públicas de alta performance. Revista da FAE, 14(2), 80-99.
Reinert, J. N., & Reinert, C. (2004, dezembro). Estudante não é cliente: É parceiro. Artigo apresentado no IV Colóquio Internacional de Gestão Universitário na América do Sul, Florianópolis.
Roses, C., & Leis, R. (2002). Um estudo das condições socioeconômicas de municípios gaúchos através da análise de cluster. Revista Administração Online, 3(3), np.
Sampieri, R., Collado, C., & Lúcio, M. (2013). Metodologia de pesquisa. (5a. ed.). Porto Alegre: Penso.
Walesska Schlesinger, María, Cervera Taulet, Amparo, Iniesta Bonillo, María Ángeles, & Sánchez Fernández, Raquel. (2014). Un enfoque de marketing de relaciones a la educación como un servicio: aplicación a la Universidad de Valencia. Innovar, 24(53), 113-125. doi: 10.15446/innovar.v24n53.43919
Silva, A. C., Wanderley, C. A. N., & Santos, R. D. (2010). Utilização de ferramentas estatísticas em artigos sobre contabilidade financeira – um estudo quantitativo em três congressos realizados no país. Revista Contemporânea de Contabilidade, 7(14), 11-28. doi: 10.5007/2175-8069.2010v7n14p11
Soares, S., Picolli, I., & Casagrande, J. (2018). Pesquisa bibliográfica, pesquisa bibliométrica, artigo de revisão e ensaio teórico em Administração e Contabilidade. Administração: Ensino e Pesquisa, 19(2), 308-339. doi: 10.13058/raep.2018.v19n2.970
Steiner, M. (1995). Uma metodologia para o reconhecimento de padrões multivariados com resposta dicotômica. (Tese de doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina). Recuperado de: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157952
Su, L., Swanson, S. R., Chinchanachokchai, S., Hsu, M. K., Chen, X. (2016). Reputation and intentions: The role of satisfaction, identification, and commitment. Journal of Business Research, 69(9), 3261-3269. doi: 10.1016/j.jbusres.2016.02.023
Voss, G., & Voss, Z. (1997). Implementing a relationship marketing program: a case study and managerial implications. Journal of Services Marketing, 11(4), 278-298. doi: 10.1108/08876049710171731
Downloads
Publicado
2020-09-01
Edição
Seção
Artigos Científicos
Licença
Copyright (c) 2020 Revista de Administração, Sociedade e Inovação
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
A RASI, de acordo com a Lei nº 9.610, de 19.02.98 que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências, adota as seguintes condições da Cessão de Direitos Autorais:
- A Revista de Administração Sociedade e Inovação (RASI) mantém, com a cessão dos direitos autorais, a posse dos direitos sobre os conteúdos por ela publicados;
- O autor retém seus direitos morais do conteúdo, incluindo o direito de ser identificado como autor sempre que o conteúdo for publicado;
- Apesar da atribuição dos direitos autorais o autor retém o direito de reutilizar o material em coleções futuras de seu próprio trabalho sem ônus. Os reconhecimentos da publicação anterior na RASI são as únicas exigências em tais casos;
- O autor pode fazer fotocópias do conteúdo, ou distribuí-lo por meio de correio eletrônico ou fax, desde que destinadas às suas próprias aulas e com finalidade de atender objetivos de pesquisa, sob a condição de que: (a) tais cópias não sejam revendidas e (b) referência a fonte original da publicação e o nome da RASI estejam indicados claramente em todas as cópias feitas do material.
