Design de Serviços em uma Organização Pública com Produção Industrial

Autores

  • Caroline Maia do Carmo Vianna Dantas UFRRJ
  • Thiago Borges Renault UFRRJ

DOI:

https://doi.org/10.20401/rasi.8.3.645

Palavras-chave:

GESTÃO PÚBLICA, DESIGN DE SERVIÇOS, INOVAÇÃO EM SERVIÇOS, INOVAÇÃO CENTRADA NO USUÁRIO, EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, UX, PROTO-PERSONA, JORNADA DO USUÁRIO, BLUEPRINT DE SERVIÇOS

Resumo

O objetivo do estudo é a aplicação do design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica. Neste intuito fundamenta-se na literatura sobre design de serviços, inovação em serviços centrada no usuários, proto-personas, jornada dos usuários, blueprint de serviços e user experience (UX) para coletar, tratar e processar dados oriundos dos questionários anônimos submetidos aos usuários do quinquênio 2015-2019 a respeito de suas experiências de uso. Consecutivamente, a pesquisa aplica as ferramentas provenientes da literatura, propondo soluções aplicadas e empáticas às necessidades vigentes dos usuários para desenvolver serviços com maior valor perceptível aos usuários.

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Biografia do Autor

Caroline Maia do Carmo Vianna Dantas, UFRRJ

Mestre em Gestão e Estratégia pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ); Pós-graduada com MBA em Gestão de Projetos pela Universidade Candido Mendes (UCAM); e, Graduada em Gestão Pública pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Atualmente, é Diretora da Gráfica UFRJ na Reitoria da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), gerenciando 07 setores produtivos com aproximadamente 30 pessoas sob gestão, em prédio independente. A operação da unidade é composta por atividade criativa, administrativa e operacional. Atua principalmente nos eixos: Administração; Gestão de Projetos; Gestão de Serviços e Inovação em Serviços Centrados nos usuários.

Thiago Borges Renault, UFRRJ

Professor do Departamento de Ciências Administrativas (DCAd) da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). Professor do Programa de Pós-graduação em Gestão e Estratégia e do Programa de Pós-graduação em Economia Regional. Membro do Centro de Estudos Avançados da UFRRJ. Economista com mestrado e doutorado em engenharia de produção, atua há vinte anos em atividades de ensino, pesquisa e extensão em temas relacionados à inovação e ao empreendedorismo. Pós doutorado no Departamento de Ciências Sociais, Políticas e do Território da Universidade de Aveiro em Portugal, Pós doutorado no Research Policy Institute da Universidade de Lund na Suécia (Bolsista CAPES), pesquisador visitante na Universidade de Havana em Cuba (Bolsista CAPES). Aluno da academia Globelics de doutorado na Universidade de Tampere na Finlândia (Bolsa concedida pelo governo da Finlândia). Membro do Painel Consultivo de Políticas de Inovação estabelecido pelo Departamento de Desenvolvimento Econômico da província de Gauteng na África do Sul em 2013. Membro do National Advisory Council - NACI, ligado do Department of Science and Techonology do governo da Africa do Sul (2017 - 2018). Membro do conselho consultivo do Rio Criativo em 2013 e membro do conselho consultivo do Plano Nacional de Empreendedorismo desenvolvido pela secretaria nacional da Juventude em 2017. Membro do conselho científico da conferência nacional da ANPROTEC em 2017, 2018 e 2019. Membro do conselho do programa de iniciação a inovação da UFRRJ (PIBITI/CNPq/UFRRJ). Coordenador do Programa de Iniciação à Inovação da Universidade Federal Fluminense (2015 - 2017). Foi assessor técnico da Presidência (2015 - 2016) e Diretoria de Tecnologia e Inovação da FAPERJ (2016-2018). Foi diretor da Agência de Inovação da Universidade Federal Fluminense (2015 - 2017). Foi coordenador adjunto do Centro de Estudos Avançados da UFRRJ (2018-2019). Consultor do Sebrae RJ para assuntos relacionados à inovação e empreendedorismo em pequenas e médias empresas (2003 - 2019). Consultor ad hoc do CNPq para assuntos relacionados a inovação tecnológica (bolsista avaliador nos anos de 2012 e 2013). Pesquisador associado do Laboratório de Inovação Tecnológica, Organizacional e em Serviços - LabrInTOS/COPPE, da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Pesquisador associado do Triple Helix Research Group Brazil da Universidade Federal Fluminense. Coordenador do Núcleo de Estudos sobre Inovação - NEIN, vinculado à UFRRJ.

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Publicado

2022-09-01 — Atualizado em 2023-07-05

Versões

Edição

v. 8 n. 3 (2022): Vol. 8, no 3, 2022

Seção

Artigos Tecnológicos

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